• يسعى تطبيق توكيلي، والذي يمثله شركة جبل ثبير المحدودة (مقرها مكة المكرمة)، دائمًا إلى الحفاظ على خصوصية البيانات الشخصية ويمتثل في ذلك لأحكام قوانين حماية البيانات والحق في الخصوصية، وذلك بشأن حماية البيانات الشخصية للمستخدمين، وقد قامت إدارة التطبيق بصياغة هذه السياسة “سياسة الخصوصية لتوضح ماهية البيانات التي يتم جمعها عن المستخدمين، والأغراض التي من أجلها يتم استخدام هذه البيانات،
• إيمانًا بأهمية البيانات وسريتها، وحرصًا من إدارة التطبيق على تقديم أفضل مستويات الخدمة مع الالتزام بالمحافظة على سرية وخصوصية بيانات المستخدمين والبيانات المدخلة، فإن إدارة التطبيق تلتزم بالمحافظة على سرية وخصوصية معلومات المستخدم والمواد المدخلة من قبلهم كأساس لسياسة الخصوصية، ولن تقوم إدارة التطبيق بالإفصاح عن تلك المعلومات إلا وفقاً للضوابط المحددة والمنصوص عليها في هذه السياسة.
• يشير مصطلح البيانات إلى جميع البيانات المتعلقة بمستخدمي تطبيق توكيلي، والتي تشمل الاسم والعنوان وتفاصيل الاتصال وأي بيانات أخرى تحدد هوية المستخدم، بالإضافة إلى البيانات الأخرى المتعلقة بأنشطة المستخدم من خلال التطبيق والبيانات المتعلقة به، والأجهزة المستخدمة في عملية الوصول إلى التطبيق، وبذلك تعتبر هذه الاتفاقية سارية المفعول ونافذة بمجرد قيام المستخدم بالموافقة عليها والبدء في التسجيل التطبيق بموجب المادتين الخامسة والعاشرة من نظام التعاملات الإلكترونية السعودي. يعتبر هذه التمهيد جزء لا يتجزأ من اتفاقية سياسة الخصوصية للوكيل، لذا يرجى قراءة هذه السياسة بعناية.
• يقوم التطبيق بجمع البيانات التي قدمها الموكِّل (العميل)لتسجيل حسابه بالتطبيق والتي تشمل (الاسم الأول، الاسم الأخير، البريد الالكتروني، اختيار الدولة، رقم الجوال).
• البيانات التي يضيفها الموكِّل (المستخدم) لملفه الشخصي، والمحتوى الذي يقوم بنشره من خلال التطبيق.
• بيانات الموكِّل (العميل) ووصف الخدمة ومتطلبات العميل التي يزود الوكيل بها قبل أخذ خطوة النية والبدء في تنفيذ الخدمة.
• بيانات الدفع الإلكتروني أو بيانات التحويل البنكي التي يزود بها الموكِّل (العميل) لأغراض دفع قيمة الخدمة (تكلفة خدمة العمرة) والتي يتم حجزها لدى التطبيق لحين انتهاء الوكيل من أداء العمرة.
• بيانات طلب الخدمة والتي تشمل (رسم الطلب، اسم لموكِّل ، موعد العمرة، تكلفة تأدية العمرة، تاريخ فتح الطلب، تاريخ اكتمال الطلب).
• البيانات التي يقدمها الموكِّل عند قيامه بالإبلاغ عن مشكلة في التطبيق.
• البيانات التي يقدمها الموكِّل عند قيامه بالتواصل مع التطبيق أو خدمة العملاء لأي سبب من الأسباب.
• البيانات التي يقدمها الموكِّل أثناء قيامه بتقييم الخدمات التي تلقيتها عبر التطبيق.
• يمنح الموكِّل (المستخدم) ترخيصاً غير حصرياً وغير محدوداً وغير قابلاً للإلغاء لاستخدام معلوماته الشخصية التي قدمها في نموذج التسجيل عبر الإنترنت لأغراض تقديم الخدمات أو تحديثها أو إخطاره بالأمور المتعلقة بتقديم خدمات التطبيق.
• يزود الموكِّل (العميل) بمحتوى الرسائل والطلبات والتعليقات من خلال التطبيق على مسئوليته الشخصية.
• يزود الموكِّل بمحتوى الرسائل التي يقوم بإرسالها إلى التطبيق للاستفسار عن محتوى الخدمات.
• يقوم التطبيق بجمع البيانات التي قدمها الموكِّل للإبلاغ عن التعليقات أو المشكلات التي تخالف الشروط والسياسات الخاصة بتطبيق توكيلي.
• يزود الموكِّل (العميل) برقم وبيانات الاتصال به، عندما يقوم بالاتصال بنا من خلال التطبيق سواء كان ذلك عبر التطبيق مباشرة أو عبر البريد الالكتروني أو عبر الهاتف.
• يتاح للموكِّل التواصل مع التطبيق، وفي هذه الحالة يقدم لنا العميل المعلومات الآتية (الاسم، البريد الالكتروني، موضوع الرسالة، محتوى الرسالة).
• يجمع التطبيق البيانات التي يقدمها الموكِّل أثناء التواصل معنا للاستفسار عن الخدمات أو المشكلات التي تواجه عند استخدام التطبيق.
يعتمد تطبيق أعتمر على تقنية ملفات تعريف الارتباط، وهي ملفات صغيرة مخزنة داخل القرص الصلب لجهاز الكمبيوتر الخاص الذي يستخدمه الموكِّل، وعند زيارة صفحات ويب معينة من تطبيق توكيلي، تحدد ملفات تعريف الارتباط المتصفح من خلال رقم فريد وعشوائي دون الكشف عن أي معلومات شخصية عن الموكِّل، حيث تساعد ملفات تعريف الارتباط على تحسين التجربة في استخدام التطبيق ومعرفة الأقسام التي لها أكبر حصة من الزيارة من تطبيق توكيلي.
• لتسجيل حساب الموكِّل بالتطبيق، ليتمكن التطبيق من استخدام الخدمات والمزايا المختلفة التي يوفرها التطبيق.
• لتمكين الموكِّل (العميل) من التواصل مع الوكيل عبر التطبيق للاتفاق حول تأدية العمرة.
• لفتح الطلبات من خلال التطبيق ومعالجتها وإكمال الطلبات عند انتهاء الوكيل من تنفيذ الخدمة المتفق عليها.
• نجمع البيانات لتمكين الموكِّل من دفع مقابل الخدمة ومتابعة الوكيل والتأكد من تنفيذ الخدمة قبل قيام التطبيق بتحويل مستحقات الوكيل.
• للبت في التظلمات المقدمة من الموكِّل ويشمل ذلك الاطلاع على محتوى الخدمة المقدمة وكافة المراسلات التي تمت بين العميل والوكيل.
• تمكين الموكِّل من إضافة التعليقات من خلال التطبيق.
• لأغراض توثيق بيانات الاتصال التي زودها الموكِّل للتطبيق والتحقق من حيازته لها.
• لتمكين الموكِّل من تقييم الخدمات التي تحصل عليها من خلال التطبيق.
• لتمكين الموكِّل من الاتصال بالتطبيق وتقديم الردود على الاستفسارات التي قدمها من خلال التطبيق.
• للأغراض الإحصائية وأغراض العمل الداخلي بالتطبيق.
• لأغراض تنفيذ الأنظمة أو قرارات السلطة العامة.
• الكشف عن بيانات الموكِّل لشركائنا في التطبيق والموظفين والعاملين لدينا والعملاء لأغراض تنفيذ الخدمات خاصة بتطبيق توكيلي.
• الكشف عن بيانات الموكِّل للالتزام بأحكام الأنظمة وتنفيذًا للأحكام القضائية وقرارات الجهات المختصة بالمملكة.
• الكشف عن بيانات الموكِّل لتنفيذ شروط وأحكام التطبيق وأي اتفاق آخر بين التطبيق والموكِّل.
• الكشف عن بيانات الموكِّل للجهات التي تشارك التطبيق تقديم الخدمات كجهات الدفع الالكتروني وذلك لأغراض التأكد من صحة هذه العمليات.
يقوم التطبيق بحفظ كافة بيانات الموكِّل على خوادم محمية بشكل كامل ومؤمنة لحماية البيانات من أي اختراق أو عملية قرصنة، وقد يتطلب تخزين البيانات نقلها خارج المملكة العربية السعودية في حالة استعانة التطبيق بمزود خدمة استضافة خارجي، لذلك الموكِّل يفوض التطبيق بالتعامل مع الآخرين بشأن البيانات كما يفوض التطبيق في نقلها وتخزينها على الخوادم التي يتعامل معها.
يحيط التطبيق علم الوكلاء، أن الانترنت ليس وسيلة آمنة ومضمونة بنسبة 100%، لذلك قد يحدث اختراق لقواعد بيانات الوكلاء رغم اتخاذ التطبيق الإجراءات السليمة لحماية البيانات، ومن منطلق احترام التطبيق في حماية بيانات الوكلاء سوف يقوم بإخطارهم خلال ثلاثة أيام من وقت علمه بالاختراق.
• يلتزم أطراف هذه الاتفاقية (الموكِّل والوكيل)، بالمحافظة على سرية وخصوصية بياناتهم الشخصية، ويقرون وعلى مسئوليتهم الشخصية بأن إفصاح أيًا منهم عن البيانات الشخصية للطرف الآخر يكون على مسئوليته دون أي تدخل من التطبيق، ودون أي مسئولية على التطبيق.
• يلتزم الأطراف بعدم الإفصاح عن أي بيانات شخصية خلال استخدام خاصية الرسائل داخل التطبيق، وأنهم مسئولون مسئولية شخصية عن أي إفصاح من هذا النوع.
• يلتزم الأطراف بالمحافظة على سرية كافة البيانات المتعلقة بتفاصيل المعاملات عبر التطبيق، وعدم استخدامها بأي شكل كان، وتعد مسئولاً مسئولية عقدية ونظامية عن أي استخدام غير مشروع أو غير مصرح به لهذه البيانات.
• يتعهد الأطراف بالمحافظة على أسرار التطبيق، ويُسأل كلاً منهم في التطبيق عن أي إخلال بسرية الموقع وعملياته.
• يلتزم الأطراف بالامتناع عن الإفصاح عن أية بيانات متعلقة بتشغيل التطبيق إلى الغير سواء بمقابل أو بدون مقابل.
• يقر الموكِّل بتجنب إتباع أي وسيلة من شأنها أن تساعد على جمع البيانات عن المستخدمين الآخرين، بما في ذلك البريد الالكتروني وأرقام الجوال ووسائل الاتصال الأخرى الخاصة بهم.
يحصل التطبيق على مواقع المستخدمين (الموكِّل والوكيل) للتحقق من بلدهم، إذا كانوا من السعودية، فالتطبيق يخفي خيار حساب الباحث عنهم، ثم يحصل على الموقع من جانب الوكيل فقط عند تتبع خدمة العمرة في كل مرة، حيث أن هذه ميزة إلزامية للتطبيق لأن الموكِّل لن يتمكن من رؤية موقع الوكيل، لذلك التطبيق بحاجة إلى ما يلي:
• إذن المعرض للسماح للوكيل بتحميل بطاقة الهوية الخاصة بهم، أو تغيير صورة الملف الشخصي.
• إذن المعرض للسماح للوكيل بتحميل صورة قصة شعره مباشرةً من الكاميرا، لأنها أخر مرحلة من مناسك العمرة.
• الوصول إلى الميكروفون للسماح للمستخدمين بإرسال رسائل صوتية.
• أذونات Wake Lock للسماح للوكيل بعدم قفل التطبيق أثناء أداء مناسك الحج أو العمرة.
• إذن الإنترنت للسماح للوكيل بتحميل بيانات الموقع الخاصة به حتى يتمكن الموكِّل من معرفة الخطوات التي أكملها الوكيل من المناسك
يحق للتطبيق تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت، وسيقوم التطبيق بنشر التعديلات ضمن هذه الوثيقة، كما سيقوم التطبيق بإرسال إشعار عام، ويعد استمرار الموكِّل في استخدام التطبيق بعد تعديلات هذه السياسة موافقة صريحة منه على هذه التعديلات، لذا يرجى مراجعة هذه السياسة باستمرار.
يمكنك التواصل مع التطبيق خلال وسائل التواصل التالية:
البريد الإلكتروني: ( info@tawkeele.com )
اتصل بنا على الرقم
966563220211 +