• اپلیکیشن توکیلی که توسط شرکت جبل ثبیر محدود (مستقر در مکه مکرمه) نمایندگی می‌شود، همیشه در تلاش است تا حریم خصوصی داده‌های شخصی را حفظ کند و مطابق با قوانین حفاظت از داده‌ها و حق حریم خصوصی عمل کند. این سیاست "سیاست حفظ حریم خصوصی" به منظور روشن کردن نوع داده‌هایی که از کاربران جمع‌آوری می‌شود و اهداف استفاده از این داده‌ها، تدوین شده است.
• با ایمان به اهمیت و محرمانگی داده‌ها و تلاش مدیریت اپلیکیشن برای ارائه بهترین سطح خدمات با حفظ محرمانگی و حریم خصوصی داده‌های کاربران، مدیریت اپلیکیشن متعهد به حفظ محرمانگی و حریم خصوصی اطلاعات کاربران و مواد وارد شده از سوی آنها به عنوان اساس سیاست حفظ حریم خصوصی است. مدیریت اپلیکیشن اطلاعات مذکور را فقط طبق ضوابط و مقررات مشخص شده در این سیاست فاش خواهد کرد.
• اصطلاح "داده‌ها" به تمام داده‌های مربوط به کاربران اپلیکیشن توکیلی اشاره دارد، از جمله نام، آدرس، جزئیات تماس و هر داده دیگری که هویت کاربر را مشخص کند. این داده‌ها همچنین شامل فعالیت‌های کاربر در اپلیکیشن و داده‌های مربوط به دستگاه‌هایی است که برای دسترسی به اپلیکیشن استفاده می‌شود. این توافقنامه از لحظه‌ای که کاربر آن را تایید کرده و شروع به ثبت‌نام در اپلیکیشن می‌کند، معتبر و لازم‌الاجرا است طبق مواد پنجم و دهم از نظام معاملات الکترونیکی سعودی. لطفاً این سیاست را با دقت مطالعه فرمایید.
• اپلیکیشن داده‌هایی که کاربر (مشتری) برای ثبت نام در اپلیکیشن ارائه می‌دهد، از جمله (نام کوچک، نام خانوادگی، ایمیل، انتخاب کشور، شماره تلفن همراه) را جمع‌آوری می‌کند.
• داده‌هایی که کاربر (مستخدم) به پروفایل شخصی خود اضافه می‌کند و محتوایی که از طریق اپلیکیشن منتشر می‌کند.
• داده‌های کاربر (مشتری) و توصیف خدمات و نیازهای مشتری که کاربر به نماینده قبل از شروع به اجرای خدمت ارائه می‌دهد.
• داده‌های پرداخت الکترونیکی یا داده‌های انتقال بانکی که کاربر (مشتری) برای پرداخت هزینه خدمات (هزینه خدمت عمره) ارائه می‌دهد و این داده‌ها تا پایان انجام عمره توسط نماینده در اپلیکیشن ذخیره می‌شود.
• داده‌های درخواست خدمت که شامل (هزینه درخواست، نام کاربر، زمان عمره، هزینه انجام عمره، تاریخ شروع درخواست، تاریخ تکمیل درخواست) است.
• داده‌هایی که کاربر هنگام گزارش مشکل در اپلیکیشن ارائه می‌دهد.
• داده‌هایی که کاربر هنگام تماس با اپلیکیشن یا خدمات مشتریان به هر دلیلی ارائه می‌دهد.
• داده‌هایی که کاربر هنگام ارزیابی خدماتی که از طریق اپلیکیشن دریافت کرده است، ارائه می‌دهد.
• کاربر (مستخدم) مجوز غیر انحصاری، نامحدود و غیرقابل برگشتی برای استفاده از اطلاعات شخصی خود که در فرم ثبت‌نام آنلاین ارائه داده است، برای مقاصد ارائه خدمات یا به‌روزرسانی آن یا اطلاع‌رسانی درباره امور مرتبط با خدمات اپلیکیشن را می‌دهد.
• کاربر (مشتری) مسئول محتوای پیام‌ها، درخواست‌ها و نظراتی است که از طریق اپلیکیشن ارسال می‌کند.
• کاربر محتوای پیام‌هایی را که به اپلیکیشن ارسال می‌کند تا درباره محتوای خدمات استفسار کند، ارائه می‌دهد.
• اپلیکیشن داده‌هایی را که کاربر برای گزارش نظرات یا مشکلاتی که مغایر با شرایط و سیاست‌های اپلیکیشن توکیلی است، جمع‌آوری می‌کند.
• کاربر (مشتری) اطلاعات تماس خود را، زمانی که از طریق اپلیکیشن با ما تماس می‌گیرد، از جمله از طریق اپلیکیشن، ایمیل یا تلفن، ارائه می‌دهد.
• کاربر می‌تواند با اپلیکیشن تماس بگیرد و در این صورت مشتری اطلاعات زیر را به ما ارائه می‌دهد (نام، ایمیل، موضوع پیام، محتوای پیام).
• اپلیکیشن داده‌هایی را که کاربر در هنگام تماس با ما برای استفسار درباره خدمات یا مشکلاتی که هنگام استفاده از اپلیکیشن دارد، ارائه می‌دهد، جمع‌آوری می‌کند.
• اپلیکیشن توکیلی از تکنولوژی کوکی‌ها استفاده می‌کند، که فایل‌های کوچک ذخیره شده در هارد دیسک دستگاه رایانه‌ای که کاربر استفاده می‌کند هستند. زمانی که صفحات وب خاصی از اپلیکیشن توکیلی بازدید می‌شود، کوکی‌ها مرورگر را با یک شماره منحصر به فرد و تصادفی شناسایی می‌کنند بدون اینکه اطلاعات شخصی درباره کاربر فاش شود. کوکی‌ها به بهبود تجربه استفاده از اپلیکیشن کمک می‌کنند و بخش‌هایی از اپلیکیشن توکیلی که بیشترین بازدید را دارند شناسایی می‌کنند.
• برای ثبت حساب کاربری وکیل در برنامه، تا برنامه بتواند از خدمات و مزایای مختلفی که برنامه ارائه می‌دهد استفاده کند.
• برای امکان برقراری ارتباط وکیل (مشتری) با نماینده از طریق برنامه برای توافق در مورد انجام عمره.
• برای ایجاد درخواست‌ها از طریق برنامه و پردازش آنها و تکمیل درخواست‌ها پس از اتمام خدمت توافق شده توسط نماینده.
• داده‌ها را جمع‌آوری می‌کنیم تا وکیل بتواند هزینه خدمات را پرداخت کرده و نماینده را پیگیری کند و از انجام خدمت قبل از انتقال مطالبات نماینده توسط برنامه اطمینان حاصل کند.
• برای رسیدگی به شکایات ارائه شده توسط وکیل و شامل مشاهده محتوای خدمت ارائه شده و تمامی مکاتبات انجام شده بین مشتری و نماینده.
• امکان اضافه کردن نظرات از طریق برنامه برای وکیل.
• برای مقاصد مستندسازی اطلاعات تماس که وکیل به برنامه ارائه داده و تأیید مالکیت آن.
• برای امکان ارزیابی خدماتی که وکیل از طریق برنامه دریافت می‌کند.
• برای امکان تماس وکیل با برنامه و ارائه پاسخ به پرسش‌هایی که از طریق برنامه ارائه داده است.
• برای مقاصد آماری و اهداف داخلی برنامه.
• برای اجرای قوانین یا تصمیمات مقامات عمومی.
• افشای داده‌های وکیل به شرکای ما در برنامه و کارکنان و کارمندان و مشتریان برای اجرای خدمات خاص به برنامه توکیلی.
• افشای داده‌های وکیل برای رعایت مقررات و اجرای احکام قضایی و تصمیمات مقامات مربوطه در کشور.
• افشای داده‌های وکیل برای اجرای شرایط و مقررات برنامه و هر توافق دیگری بین برنامه و وکیل.
• افشای داده‌های وکیل به نهادهایی که برنامه خدمات را ارائه می‌دهند مانند نهادهای پرداخت الکترونیکی برای تأیید صحت این عملیات.
برنامه تمام داده‌های وکیل را در سرورهای کاملاً محافظت شده و امن نگهداری می‌کند تا داده‌ها از هر گونه نفوذ یا هک محافظت شوند و ممکن است ذخیره داده‌ها نیاز به انتقال آنها به خارج از عربستان سعودی در صورت استفاده برنامه از ارائه‌دهنده خدمات میزبانی خارجی داشته باشد، بنابراین وکیل به برنامه اجازه می‌دهد تا با دیگران در مورد داده‌ها برخورد کند و همچنین به برنامه اجازه می‌دهد تا آنها را منتقل و در سرورهایی که با آنها تعامل دارد ذخیره کند.
برنامه به نمایندگان اطلاع می‌دهد که اینترنت به طور کامل امن و مطمئن نیست، بنابراین ممکن است نفوذ به پایگاه داده‌های نمایندگان صورت گیرد با وجود اقدامات صحیح برنامه برای حفاظت از داده‌ها. از آنجا که برنامه به حفاظت از داده‌های نمایندگان احترام می‌گذارد، برنامه در مدت سه روز از زمان اطلاع خود از نفوذ، نمایندگان را مطلع خواهد کرد.
• طرف‌های این توافقنامه (وکیل و نماینده) موظف به حفظ محرمانگی و خصوصی بودن داده‌های شخصی خود هستند و به مسئولیت شخصی خود تصدیق می‌کنند که افشای هر کدام از آنها از داده‌های شخصی طرف دیگر به مسئولیت خودشان است و هیچ دخالتی از طرف برنامه وجود ندارد و برنامه هیچ مسئولیتی نخواهد داشت.
• طرف‌ها موظف به عدم افشای هیچ داده شخصی در هنگام استفاده از ویژگی پیام‌های درون برنامه هستند و به طور شخصی مسئول هر گونه افشای از این نوع خواهند بود.
• طرف‌ها موظف به حفظ محرمانگی تمامی داده‌های مربوط به جزئیات معاملات از طریق برنامه هستند و از استفاده هرگونه داده به هر شکلی خودداری کنند و به طور قراردادی و قانونی مسئول هر گونه استفاده غیرمجاز یا غیرمجاز از این داده‌ها هستند.
• طرف‌ها موظف به حفظ اسرار برنامه هستند و هر یک از آنها در برنامه در مورد هرگونه نقض محرمانگی مکان و عملیات‌های آن پاسخگو خواهند بود.
• طرف‌ها موظف به عدم افشای هرگونه داده مربوط به عملکرد برنامه به اشخاص ثالث چه با پرداخت و چه بدون پرداخت هستند.
• وکیل موظف به جلوگیری از استفاده از هر وسیله‌ای است که به جمع‌آوری داده‌ها درباره کاربران دیگر کمک کند، از جمله ایمیل و شماره‌های موبایل و وسایل ارتباطی دیگر آنها.
برنامه به موقعیت‌های کاربران (وکیل و نماینده) دسترسی می‌یابد تا کشور آنها را بررسی کند. اگر آنها از عربستان سعودی باشند، برنامه گزینه حساب جستجوگر را مخفی می‌کند، سپس فقط از سمت نماینده موقعیت را هنگام پیگیری خدمات عمره در هر بار دریافت می‌کند، زیرا این یک ویژگی الزامی برای برنامه است زیرا وکیل نمی‌تواند موقعیت نماینده را ببیند. بنابراین، برنامه نیاز به موارد زیر دارد:
• اجازه برای بارگذاری کارت شناسایی توسط نماینده یا تغییر تصویر پروفایل.
• اجازه برای بارگذاری تصویر از مدل موی نماینده مستقیماً از دوربین، زیرا این آخرین مرحله از مناسک عمره است.
• دسترسی به میکروفون برای اجازه دادن به کاربران برای ارسال پیام‌های صوتی.
• مجوز Wake Lock برای جلوگیری از قفل شدن برنامه هنگام انجام مناسک حج یا عمره.
• مجوز اینترنت برای اجازه دادن به نماینده برای بارگذاری داده‌های موقعیت خود تا وکیل بتواند مراحل انجام مناسک را که نماینده تکمیل کرده است مشاهده کند.
برنامه حق تغییر سیاست حفظ حریم خصوصی را در هر زمانی دارد و تغییرات را در این سند منتشر خواهد کرد و همچنین یک اعلان عمومی ارسال خواهد کرد. ادامه استفاده وکیل از برنامه پس از تغییرات این سیاست به معنای تأیید صریح او به این تغییرات است، بنابراین لطفاً به طور مداوم این سیاست را بررسی کنید.
می‌توانید از طریق روش‌های ارتباطی زیر با برنامه تماس بگیرید:
ایمیل: ( info@tawkeele.com )
با شماره زیر با ما تماس بگیرید
+966563220211