L'application "Tawkeeli" vise à soutenir la réalisation des objectifs de la Vision 2030 saoudienne en permettant au plus grand nombre de musulmans de réaliser le Hajj et la Umrah de la meilleure manière possible, mettant en avant l'image digne et civilisée du Royaume dans le service des hôtes d'Allah. L'installation de l'application sur un appareil implique l'acceptation implicite des documents de conditions générales et de politique de confidentialité sans besoin de signature physique. Cet accord prend effet dès que l'utilisateur l'accepte et s'inscrit sur l'application, conformément aux Articles 5 et 10 de la Loi sur les Transactions Électroniques saoudienne. L'application se réserve le droit de modifier l'accord selon les besoins sans nécessiter le consentement de l'utilisateur. Les changements seront publiés sur l'application et prendront effet à partir de la date de publication. La poursuite de l'utilisation de l'application après publication constitue une confirmation de l'acceptation des termes modifiés.
Les termes suivants - lorsqu'ils sont mentionnés dans l'Accord de Politique de Confidentialité - auront les significations définies ci-dessous, sauf si le contexte exige autrement :
• Principal : Le client qui autorise une autre personne à effectuer le Hajj ou la Umrah en son nom ou au nom de proches décédés ou incapacités, selon la méthodologie de Ahl al-Sunnah wal-Jama'ah.
• Agent : La personne qui accepte d'effectuer le Hajj ou la Umrah au nom du principal, s'engageant à réaliser les rituels selon la Sunnah du Prophète, et conformément aux règlements et conditions saoudiens.
• Application : Fait référence à "Tawkeeli," une plateforme numérique reliant le principal et l'agent, qui peut être téléchargée sur les smartphones.
• Utilisateur : La personne qui a installé l'application Tawkeeli et enregistré un compte pour bénéficier de ses services.
• Utilisateurs : Toutes les personnes ayant installé l'application Tawkeeli et enregistré leurs comptes, qu'elles soient principales ou agents, dans le but de bénéficier des services de l'application.
• Accord : Fait référence au contrat liant l'application et l'utilisateur, y compris le document de conditions générales et le document de politique de confidentialité.
L'introduction et les définitions mentionnées sont considérées comme faisant partie intégrante de ce document et complètent et interprètent ses dispositions.
L'application agit comme un intermédiaire électronique entre les proches des personnes décédées ou légalement incapables (comme les patients dont la guérison n'est pas attendue) qui souhaitent effectuer le Hajj ou la Umrah, et ceux prêts à réaliser ces rites au nom des autres. Le principal (demandeur de service) peut suivre les progrès de l'agent pendant les rites, depuis l'état d'Ihram jusqu'à l'achèvement des rituels, conformément à la méthodologie de Ahl al-Sunnah wal-Jama'ah.
• Pour bénéficier des services de l'application Tawkeeli, le principal (utilisateur) doit créer un compte dans l'application et sélectionner l'agent qui effectuera les rites en son nom, convenir de la date de performance et la documenter dans l'application.
• Le principal reconnaît que le service n'est pas gratuit, avec des frais de 305 USD requis, à payer conformément à la politique de paiement de l'application. Ce montant couvre les coûts de réalisation des rites (tels que le transport, l'hébergement, la nourriture, les vêtements et le rasage) en plus des coûts opérationnels de l'application (opération, maintenance, supervision et suivi).
• Si le principal a des exigences spécifiques, il doit les clarifier à l'agent avant de commencer l'intention. Le principal est responsable de la surveillance de la performance de l'agent lors des rites via l'application.
• L'application permet au principal de suivre la performance des rites par l'agent via l'application, et cette méthode est la seule garantie fournie par l'application dans ce contexte. Une connexion Internet est requise pour cela.
• L'application ne garantit pas que l'agent choisi effectuera les rites correctement. Cependant, les fonds ne seront pas transférés à l'agent tant que le service n'est pas confirmé comme ayant été correctement réalisé. En cas de négligence de l'agent, l'application choisira une autre personne pour effectuer les rites sans se référer au principal.
• L'application n'est pas responsable des problèmes rencontrés avec le téléphone mobile du principal pendant les rites ou de toute interruption de connexion avec l'application lors de la fourniture du service. Par conséquent, le principal doit garantir une connexion Internet continue.
• Les circonstances de force majeure ou les procédures officielles au sein du Royaume qui entraînent la non-exécution des rites dans le délai spécifié exonèrent à la fois le principal et l'agent de toute responsabilité légale.
• Le principal (client) doit payer le montant dû selon la politique de paiement spécifiée dans l'application, et l'utilisateur accepte que cette politique puisse être modifiée de temps à autre.
• La monnaie officielle du Royaume est utilisée pour déterminer les prix des services et les achats via l'application.
• Le principal est responsable du paiement des frais pour la réalisation de la Umrah via Tawkeeli, qui s'élèvent à 150 USD, et cela se fait via les méthodes de paiement approuvées dans l'application. Notez que ce coût ne comprend pas les rites du Hajj, qui seront tarifés avant la saison du Hajj en fonction du nombre de permis et des options disponibles.
• L'application peut exiger certaines méthodes de paiement pour garantir la sincérité du paiement ou pour les services clientèle.
• Des frais de transfert bancaire peuvent s'appliquer, et le client est responsable de ces frais.
• Des frais administratifs peuvent être imposés à tout moment pour l'utilisation de l'application, et cela sera clairement annoncé via l'application.
• Le client est entièrement responsable du processus de paiement, et l'application n'est pas responsable des erreurs dans le processus de paiement.
• Le client doit maintenir la confidentialité de ses détails de paiement et être prudent pour éviter l'utilisation de méthodes suspectes ou de logiciels non autorisés.
• L'application peut fixer des frais administratifs pour le service au sein de l'application, et l'utilisateur sera informé de ces frais avant qu'ils ne soient déduits du montant.
• L'application n'est pas légalement ou compensatoirement responsable si le montant est saisi par les autorités officielles du Royaume pour quelque raison que ce soit.
• Les paiements sont acceptés en ligne via PayPal, cartes Mada, Visa et MasterCard en Riyals saoudiens.
• Les remboursements ne seront traités que par le biais du mode de paiement d'origine.
• Les détails des cartes de crédit (données de débit et informations personnelles d'identification) ne sont ni stockés, ni vendus, ni partagés avec des tiers.
• Tout différend ou réclamation découlant de ou lié à ce site sera interprété conformément aux lois du Royaume d'Arabie Saoudite.
• L'application ne traitera ni ne fournira de services ou de produits à des pays soumis à des sanctions par le Bureau de Contrôle des Actifs Étrangers (OFAC) conformément aux lois du Royaume d'Arabie Saoudite.
• Une fois que le client (principal) passe une commande via l'application, il ne pourra pas annuler cette commande.
• L'agent a le droit d'annuler la commande avant de commencer l'intention pour la Umrah ou le Hajj, mais après cela, il ne peut pas annuler la Umrah ou le Hajj.
• Si l'agent annule la Umrah ou le Hajj en violation de cet accord et sans raison légale, l'application a le droit de bloquer définitivement le compte de l'agent et de choisir immédiatement une autre personne pour effectuer les rites sans se référer au principal.
• Étant donné que les services fournis par l'application sont entièrement électroniques et que les interactions avec tous les utilisateurs (le principal et l'agent) se font électroniquement, il est nécessaire de renoncer aux contrats écrits et aux documents devant être signés par chaque utilisateur et de se fier aux documents et contrats électroniques, conformément au cadre juridique en tenant compte de toutes les réglementations applicables en Arabie Saoudite.
• Cet accord constitue un contrat électronique entre l'application et tous les utilisateurs (le principal et l'agent), remplaçant tous les accords oraux ou écrits antérieurs. Ce contrat est légalement valide puisqu'il satisfait à toutes les conditions légales de consentement, d'objet et de cause, et comprend l'offre et l'acceptation requises par les réglementations applicables pour la validité des contrats.
• Ce contrat électronique produit tous les effets juridiques que les contrats écrits signés entre les parties produiraient, et il les remplace et les régit, produisant les mêmes effets.
• Ce contrat électronique est soumis à des modifications et mises à jour continues pour s'aligner sur les services fournis par Tokkili. Les utilisateurs sont responsables de la révision périodique de cet accord pour vérifier tout changement dans les termes et conditions. Toute utilisation ou accès aux services de l'application après des modifications constitue un consentement explicite et une acceptation des nouveaux termes.
• Les utilisateurs ne sont pas autorisés à interpréter ou à construire l'un des termes de cet accord. Tokkili est la seule autorité pour interpréter ou construire les termes de cet accord. Les utilisateurs doivent contacter l'application immédiatement si l'un de ces termes est flou.
• Dans les contrats électroniques, le consentement ne nécessite pas l'obtention de signatures écrites des utilisateurs (le principal et l'agent); au contraire, le consentement est donné électroniquement. Tokkili propose deux types de consentement à cet accord : le consentement explicite et le consentement implicite, tous deux considérés comme des signatures électroniques pour cet accord :
• Consentement Explicite : Le consentement est explicite si l'utilisateur enregistre son compte sur Tokkili, utilise les services via celui-ci ou demande à bénéficier des services fournis via celui-ci. Ce consentement est considéré comme une signature électronique pour cet accord.
• Consentement Implicite : Le consentement est implicite si l'utilisateur utilise les services de Tokkili, visite ou reste sur l'application pendant des périodes prolongées. Ce type d'utilisation est considéré comme une signature électronique pour cet accord.
• Étant donné que cet accord est un contrat électronique entre Tokkili et tous les utilisateurs (le principal et l'agent), tous les utilisateurs de l'application doivent avoir la capacité légale conformément aux lois applicables.
• Les utilisateurs (le principal) doivent avoir au moins 18 ans au moment de l'adhésion à cet accord. Si l'utilisateur est plus jeune, il doit adhérer à cet accord par l'intermédiaire d'un tuteur légal ou d'un curateur conformément aux lois de tutelle applicables.
• L'utilisateur doit examiner les termes de cet accord dans leur intégralité avant de l'adhérer. Adhérer à cet accord avec l'application signifie que l'utilisateur a examiné tous ses termes et est lié par eux ainsi que par tous les effets juridiques découlant de leur application.
• L'utilisateur doit s'assurer que toutes les conditions et exigences mentionnées dans l'accord et toutes les exigences spécifiées dans les réglementations applicables sont respectées tout au long de la période d'adhésion à cet accord.
• Si l'utilisateur ne respecte pas une condition quelconque de cet accord, il sera considéré comme nul pour cet utilisateur, avec tous les effets juridiques découlant de sa période de validité s'appliquant à l'utilisateur.
• Tous les avis légaux devant être communiqués conformément aux lois applicables seront envoyés par les moyens de contact fournis par l'utilisateur, y compris les appels téléphoniques, les SMS ou les courriels. Ces avis téléphoniques ou électroniques remplaceront tous les avis écrits exigés par la loi et seront considérés comme officiellement contraignants entre les parties.
• Chaque utilisateur renonce à tout droit légal de recevoir des avis écrits de Tokkili et reconnaît que l'application n'est pas tenue de fournir des avis écrits. Les avis téléphoniques ou électroniques remplaceront les avis écrits et produiront les mêmes effets juridiques que décrits ci-dessus et seront reconnus par toutes les entités officielles.
• L'application ne traitera ni ne fournira de services ou de produits à des pays soumis à des sanctions par le Bureau de Contrôle des Actifs Étrangers (OFAC) conformément aux lois de l'Arabie Saoudite.
• Le client (principal) peut créer un compte sur l'application, qui offre diverses fonctionnalités et services. Le client doit s'inscrire sur l'application avec un nom respectable et s'engage à ne pas s'inscrire avec des noms inconnus, faux ou trompeurs.
• Pour s'inscrire en tant que membre sur l'application, le client doit fournir les informations suivantes à l'application : (nom, numéro de mobile, email, pays).
• Le client doit enregistrer son adhésion sur l'application Tokili avec ses propres données et email afin de pouvoir recevoir toutes les notifications envoyées par l'application Tokili.
• Tout client est interdit de s'inscrire avec plus d'un compte sur l'application, et tous les comptes seront supprimés s'ils sont découverts.
• Le client est interdit de s'inscrire sur l'application s'il a moins de 18 ans, a été condamné pour harcèlement ou agression sexuelle, est soumis à une interdiction d'utiliser les services de l'application en vertu de la loi ou d'une ordonnance du tribunal, ou si l'application a précédemment désactivé son compte en raison d'une violation des conditions d'utilisation ou de la politique de confidentialité de l'application.
• Le client doit garder son nom d'utilisateur et son mot de passe secrets et ne pas les divulguer à des tiers. En tous cas, le client est responsable de toutes les transactions effectuées via son compte sur l'application.
• Le compte sur l'application est fourni sous une licence d'utilisation, ainsi l'application a le droit de révoquer cette licence et de mettre fin à l'utilisation du compte à tout moment sans fournir de raisons.
• Les détails de carte de crédit/débit et les informations personnelles d'identification ne seront ni stockés, ni vendus, partagés, loués ou prêtés à des tiers.
• Ces conditions sont rédigées conformément aux règlements saoudiens, et les produits sont fournis via l'application conformément aux lois applicables en Arabie Saoudite. Par conséquent, le client (principal) est soumis à ces règlements, quelle que soit son origine.
• Le client doit être légalement qualifié pour conclure cet accord avec nous et doit avoir 18 ans ou plus au moment de l'utilisation de notre application électronique.
• Toute information requise saisie dans l'application doit être précise, et le client est responsable de son exactitude, qualité, actualité et légalité. Le client doit la mettre à jour chaque fois que des changements surviennent.
• L'application doit être utilisée uniquement aux fins indiquées dans ces conditions ou celles déclarées sur les pages de l'application, et les services doivent être utilisés de bonne foi sans manipuler l'application ou ses utilisateurs de quelque manière que ce soit.
• L'application doit être utilisée légalement, et cette utilisation doit être sérieuse. Les utilisateurs (le principal et l'agent) doivent éviter d'utiliser l'application à des fins frauduleuses, trompeuses, illégales ou nuisibles, et ne doivent pas s'engager dans des activités susceptibles d'exposer l'application à une responsabilité légale.
• Le client doit notifier l'application s'il découvre des pratiques ou des activités illégales via l'application.
• Les utilisateurs doivent maintenir la réputation de l'application et ne pas nuire à l'application directement ou indirectement, ni causer de dommages ou de réclamations légales directs ou indirects contre l'application.
• La revente de toute partie de l'application ou son exploitation commerciale à des fins lucratives est interdite, sauf pour les activités autorisées par le propriétaire de l'application.
• Tokkili se réserve le droit de modifier ou de changer son application électronique, ses politiques et ses accords liés à Tokkili, y compris les termes et conditions.
• L'application conserve tous ses droits légaux en cas de violation des droits légaux et légitimes des utilisateurs ou des droits stipulés dans cet accord.
• Le contenu fourni via Tokkili est à des fins d'information uniquement et dans le but exclusif de fournir les services de l'application. Il ne peut être utilisé pour tout contenu, sites ou parties non affiliés à l'application.
• L'application fournit du contenu pour présenter et afficher ses services aux utilisateurs (le principal et l'agent) et à des fins de marketing.
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• Le client (principal) peut être soumis à des conditions spécifiques de tiers, qui échappent au contrôle de l'application. Par conséquent, les utilisateurs doivent examiner et accepter ces politiques avant d'utiliser les services fournis par des tiers via l'application.
• Chaque principal (client) est personnellement responsable de toutes les actions et activités réalisées via l'application, et l'application ne sera pas responsable solidairement ou par voie de substitution pour aucun des utilisateurs (le principal et l'agent).
• Chaque client est personnellement responsable en cas de non-respect des obligations imposées par ces conditions ou les politiques applicables.
• Chaque client est personnellement responsable de toute violation des lois applicables dans leur pays, et l'application ne sera pas responsable solidairement ou par voie de substitution pour aucun des utilisateurs.
• Le client assume la responsabilité légale en cas de violation de tout droit de l'application en vertu de ces conditions ou d'atteinte à tout droit ou propriété de Thabeer Ltd. ou de l'un de ses composants.
• Le client assume la responsabilité légale en cas d'abus de l'application sur tout site, application, réseau social, email ou par tout autre moyen.
• Le client assume la responsabilité légale en cas d'abus de toute autre personne via l'application, sans responsabilité principale, solidaire ou par voie de substitution de l'application.
• Le client est tenu de nous indemniser pour tous les dommages subis par l'application à la suite de toute utilisation illégale ou non autorisée par l'utilisateur ou l'un de ses affiliés.
• Le client est tenu d'indemniser Thabeer Ltd. en cas d'abus de l'entreprise, de la gestion de l'application, des employés, des partenaires, des distributeurs, des agents ou de toute autre personne affiliée à l'application Tokili.
• L'application conserve tous ses droits légaux découlant de cet accord à tout moment, et le non-exercice de ces droits à un moment donné n'implique pas une renonciation à ces droits à tous les autres moments.
• Le principal (client) dégage Thabeer Ltd. de toute responsabilité pour toute activité illégale non affiliée à l'entreprise qui pourrait se produire via l'application. L'application ne peut pas contrôler toutes les actions effectuées à travers elle, et la partie affectée doit notifier l'entreprise pour prendre les mesures nécessaires afin d'arrêter la source de préjudice.
• L'application peut être suspendue de temps en temps ou définitivement, que ce soit pour des raisons volontaires ou involontaires, et ainsi le client exempte l'entreprise de toute responsabilité légale en cas de suspension permanente ou temporaire de l'application ou de tout de ses services.
• L'application ne fournit aucun type d'assurance ou de compensation à aucun des utilisateurs (le principal, l'agent), et chaque personne utilisant l'application et ses services le fait à ses propres risques. L'application ne sera pas responsable envers aucun des utilisateurs pour toute raison découlant de l'utilisation de l'application ou de ses services ou de l'application de ses termes et politiques.
• L'application n'est pas responsable des commentaires ou contenus publiés via elle ou des communications au sein ou en dehors de l'application.
• Le client dégage l'application de toute erreur commise, qu'elle soit intentionnelle ou non intentionnelle.
• L'application communiquera avec l'agent de temps en temps en utilisant les coordonnées fournies par celui-ci. En vertu de cet accord, le principal (client) autorise l'application à le contacter par voie électronique ou par téléphone. Si le client ne souhaite pas recevoir de communications, il doit en informer l'application, et la communication cessera immédiatement. Cependant, cela signifie que les services de l'application peuvent être définitivement interrompus pour le client.
• Toutes les notifications que l'application souhaite envoyer aux utilisateurs (le principal, l'agent) seront faites par leurs coordonnées, et il est supposé que l'utilisateur est informé de la notification une fois que l'application l'a envoyée. Si l'utilisateur souhaite envoyer des notifications à l'application
cela doit se faire par email à (info@tawkeele.com).
• Le principal (utilisateur) reconnaît et accepte que les services de l'application puissent être continuellement modifiés ou mis à jour, et que les termes et conditions ainsi que la politique de confidentialité de l'application puissent être modifiés, mis à jour ou ajoutés de temps en temps. L'application n'est pas tenue de notifier aucun de ses utilisateurs (le principal, l'agent), donc l'utilisateur doit revoir cet accord avant toute action qu'il entreprend via l'application. En conséquence, l'utilisateur reconnaît le droit de la gestion de l'application Tokili de revoir ces termes et conditions ou d'imposer de nouveaux termes et conditions liés aux services de l'application Tokili à tout moment, sans préavis, à sa seule discrétion. L'utilisateur est responsable de la révision périodique de ces termes et conditions ainsi que de la politique de confidentialité, et toute utilisation ou acquisition de produits ou services de l'application Tokili constitue l'acceptation par l'utilisateur de ces révisions ou ajouts.
• L'application a le droit d'annuler tout service disponible à travers elle, de modifier l'application dans son intégralité ou de changer son activité. L'application a également le droit d'annuler les termes et conditions et la politique de confidentialité ou de les remplacer à tout moment sans nécessiter le consentement de l'utilisateur (le principal, l'agent).
• La collecte et le traitement des données sont soumis à la politique de confidentialité de l'application, qui fait partie intégrante des termes et conditions.
• L'utilisateur est tenu de maintenir la confidentialité de toutes les transactions internes de l'application, y compris les rapports financiers, les commissions, les frais, les données des employés et toute donnée ou document autorisé à être visualisé par des personnes spécifiques ou non destiné à d'autres.
• L'utilisateur ne doit pas collecter ou exploiter des données sur d'autres parties utilisant l'application, telles que les clients et les prestataires de services, et l'utilisation des données est limitée aux fins de fourniture ou de bénéfice des services uniquement.
• L'application maintient la confidentialité de toutes les données fournies par l'utilisateur ou relatives à son activité via l'application. Ces données peuvent être accessibles aux employés de l'application, aux fournisseurs de services de l'application et aux tiers ayant un intérêt légitime ou explicitement autorisé par l'utilisateur ou l'application à utiliser les données, ou comme l'exige la nature de la transaction.
L'interprétation et l'application des termes de ce document sont soumises aux réglementations en vigueur dans le Royaume d'Arabie Saoudite. Ces termes ne se limitent pas aux dispositions contenues dans le présent document mais s'étendent à inclure tous les textes réglementaires régissant les relations civiles et commerciales dans le Royaume d'Arabie Saoudite, tant que ces règles sont complémentaires et ne sont pas en conflit direct ou indirect avec les termes énoncés dans ce document.
L'interprétation et l'application des termes de ce document sont soumises aux réglementations en vigueur dans le Royaume d'Arabie Saoudite. Ces termes ne se limitent pas aux dispositions contenues dans le présent document mais s'étendent à inclure tous les textes réglementaires régissant les relations civiles et commerciales dans le Royaume d'Arabie Saoudite, tant que ces règles sont complémentaires et ne sont pas en conflit direct ou indirect avec les termes énoncés dans ce document.
Ce document est rédigé en arabe. En cas de traduction dans une autre langue, le texte arabe fait foi devant toutes les entités officielles et non officielles en cas de conflit avec la traduction étrangère.
Ces termes et conditions prennent effet à partir de la date à laquelle l'utilisateur enregistre ses informations via l'application Tokili ou utilise tout service ne nécessitant pas d'abonnement ou d'enregistrement dans l'application. Ils restent en vigueur sauf résiliation conformément aux termes énoncés dans ces termes et conditions.
Vous pouvez contacter l'application par les moyens suivants :
Email : (info@tawkeele.com)
Appelez-nous au :
+966563220211